上海亭衡分享如何維護(hù)老客戶關(guān)系的方法
一、為什么要做老客戶維護(hù)？
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)的顧客無(wú)疑是一筆巨大的財(cái)富，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)公司有了一定的了解，對(duì)公司產(chǎn)生了依賴。
1、維護(hù)老客戶的投資遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。
2、根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，一個(gè)公司的利潤(rùn)大部分來(lái)自它的少數(shù)忠實(shí)顧客，有時(shí)過(guò)80%。
3、老客對(duì)于公司的商品質(zhì)量、價(jià)位都有一定認(rèn)知，下單時(shí)目的性很強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高。
4、老客所帶來(lái)的口碑宣傳還會(huì)為公司帶來(lái)更多的新客源，從而帶動(dòng)公司名氣的提升，以及利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
因此，對(duì)于上海亭衡公司而言，保持客戶忠誠(chéng)度、留住老客都是非常關(guān)鍵的任務(wù)。
二、如何進(jìn)行老客戶維護(hù)？
雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶并不是件好事，那么老客復(fù)購(gòu)率多少才算健康，如何計(jì)算自家店鋪的復(fù)購(gòu)率“正常值"呢?
一般來(lái)說(shuō)，店鋪的復(fù)購(gòu)率在30%以上，是一個(gè)合格的比例。
因此，當(dāng)老板關(guān)注訂單數(shù)量的變化時(shí)，光看訂單量曲線是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。先要學(xué)會(huì)了解公司的訂單量的構(gòu)成，以及注意區(qū)分新用戶訂單和復(fù)購(gòu)訂單，了解新客戶和老客戶的比例。
1、圈定你的“級(jí)用戶"
2、適當(dāng)給予小驚喜
3、用好下單返券功能
4、做好產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
5、做好產(chǎn)品及服務(wù)更新升級(jí)
花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉(zhuǎn)化為老客戶，通過(guò)老客給店鋪帶來(lái)大部分的利潤(rùn)，這是一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)邏輯。所有的老板都應(yīng)該注意吸收新客戶，同時(shí)對(duì)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)，使兩者保持在一個(gè)平衡的范圍內(nèi)，從而促進(jìn)自家公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
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