分享幾點(diǎn)與客戶溝通的小技巧
技巧一、與客戶的溝通技巧
1、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
2、讀懂客戶心理
在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。
3、避談客戶隱私
有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4、打比方說明
對于一些客戶不懂得的功能特點(diǎn)，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。
技巧二、怎么與客戶溝通
1、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。
2、心平氣和的溝通
只有心平氣和的聊聊心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺得你是帶著目的而來的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
3、自信表達(dá)觀點(diǎn)
在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢呈現(xiàn)在面前，獲取客戶的信任。
4、明確交流目的
在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的溝通目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
5、幫客戶說話
幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。
技巧三、客戶服務(wù)溝通技巧
1、學(xué)會(huì)聆聽客戶
只有學(xué)會(huì)聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽才是學(xué)會(huì)溝通的前一步。
2、從客戶興趣出發(fā)
在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
3、適當(dāng)提問
有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿意答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。
4、故事話題
通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個(gè)朋友相處，客戶還是愿意和你聊的更多。
技巧與客戶說話的方式
1、不與客戶爭執(zhí)
在遇到一些比較有爭議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。
2、建立熟悉場景
在客戶對于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
3、聽懂客戶的需求
有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
4、學(xué)會(huì)舉例子
在閑聊的過程中，為了證實(shí)你的話語真實(shí)性，你可以通過舉例子來驗(yàn)證你的說法，讓客戶覺得你很有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也增加了一些可信度。
在線客服