用一天時(shí)間贏得了陌生客戶的信任和訂單
我們是一家專注做稱重設(shè)備和砝碼的企業(yè)，6月17日，我接到安徽客戶的來電，他向我咨詢E2級(jí)1g~2kg砝碼,數(shù)量分別1個(gè)的品牌、貨期和價(jià)格。那一刻我正在上班的路上，第一反應(yīng)就是——這是個(gè)不能錯(cuò)過的機(jī)會(huì)！我立即回復(fù)道品牌是我們自己的，上海亭衡，目前有現(xiàn)貨，同時(shí)給他報(bào)了一個(gè)合理的價(jià)格?？蛻粽f先考慮一下，等有確定下來后再溝通。
為了讓客戶感受到真實(shí)性和專業(yè)性，我將不銹鋼鎖型砝碼的實(shí)物照片和視頻發(fā)送了過去，還包括了部分送檢的案例。對(duì)方明顯被打動(dòng)了，連續(xù)追問了很多細(xì)節(jié)。我一邊耐心回答，一邊整理了產(chǎn)品資料，以便客戶進(jìn)一步了解。還順利要到了客戶的公司名稱，為后續(xù)溝通打下了基礎(chǔ)。
從上午8點(diǎn)一直聊到下午5點(diǎn)左右，這一單從“路邊接到來電"變成了“深度溝通+初步信任建立"。我用的是較原始的方式：及時(shí)、真實(shí)、用心。
從客戶的回復(fù)語氣可以感受到，他對(duì)我們的效率和專業(yè)度印象很好。6月18日一大早，客戶給我發(fā)來PO，雙方正式簽訂了采購合同，并在當(dāng)天支付了全額貨款。從初次溝通到下單，我司用了一周的時(shí)間成功與客戶簽單。我們抓住了每一個(gè)“響應(yīng)機(jī)會(huì)"，這讓我對(duì)接下來的日子信心也大大提升。
這段經(jīng)歷讓我再次體會(huì)到做業(yè)務(wù)的黃金法則：只要我們足夠?qū)I(yè)、快速、真誠，就能贏得一個(gè)陌生客戶的信任。
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