面對挑戰(zhàn)的訂單，亭衡提供多種解決方案供客戶選擇
所謂銷售，就是把產(chǎn)品賣給有需要的人，本質(zhì)上其實是與人打交道，順道而行尤為重要。上海亭衡近日遇到了一件棘手的事情。山東某公司與我們已合作多年，平時訂單量不大，前段時間又下了一個定制砝碼的訂單，我們按要求按時完成生產(chǎn)，并完成了樣品交付。然而出乎意料的是，過了一段時間后客戶聯(lián)系我們，表示后續(xù)砝碼不再需要了，理由是公司項目資金有點問題暫時不用了。更令人意外的是，對方還希望我們簽署中止合作的協(xié)議并退還定金。所謂的契約精神，在此時似乎被拋諸腦后。事實上，這筆訂單全是按客戶要求特殊定制的產(chǎn)品，我們很難自行解決銷售渠道問題。盡管如此，我仍然感謝公司給予我處理這一項目的機會，也感謝所有為之付出努力的同事，因為每一個訂單都不是靠一個人完成的，而是團隊共同努力的成果。
遇到難纏的客戶或訂單，本是每家公司都會面臨也必須面對的挑戰(zhàn)。鑒于雙方之前合作過好幾次，我們非常理解他們目前的處境。說實話，我們也為他們感到遺憾。作為合作伙伴，我們一直希望客戶能夠越做越強、共同成長。為此，我竭盡所能，一邊盡快熟悉產(chǎn)品知識，以便與公司的對接人更高效地溝通，一邊思考如何盡可能減少雙方損失，同時不失去這位長期客戶。
在了解整個訂單的來龍去脈后，我嘗試與客戶進行了溝通，并在得知對方意向后的立即作出了正式回應：首先，對于對方公司目前的處理表示共情，畢竟誰都會遇到困難；其次，表達我們的態(tài)度——我們理解對方的處境，但并不代表我們愿意承擔因?qū)Ψ降脑蚨鴰淼娜繐p失；最后，我們提出了三種解決方案供客戶選擇，以推動后續(xù)工作：
方案一、對剩余貨物進行嚴格核算后，給予客戶公司一定折扣；
方案二、先將貨物放我公司，等客戶項目解決了再推進下一步；
方案三、則是一種長遠而緩慢的解決方式，我建議對方支付的預付定金，用于抵扣后續(xù)新訂單的貨款，從而推動新訂單進程，以新訂單的利潤彌補原有訂單的部分損失。至于客戶不愿支付尾款的貨物，我們將盡力減少損失。
客戶在收到方案后積極配合，并及時向其領(lǐng)導匯報。在后續(xù)溝通中，雖然雙方來回拉扯了很長時間，但都是在長期發(fā)展共識的基礎(chǔ)上共同努力解決問題，最終各自做出了可接受的讓步。
急他人所急，供他人所需，是我們每個人都應思考并落實到行動中的事。我相信，銷售事業(yè)的道路還很長，人生的路更遠。懷揣感恩之心，感謝每一位幫助和陪伴我們的人，真誠對待他們、對待客戶，他們是能感受得到的。希望大家在遇到困難和問題時，能主動并及時與客戶溝通，表達真實想法，真誠的態(tài)度總能更容易打動對方！
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