近日，上海亭衡業(yè)務(wù)員傳來一則振奮人心的消息：一位中斷合作長達(dá)五年之久的客戶，在經(jīng)過多次溝通與深入接洽后，最終被公司的誠意與專業(yè)所打動(dòng)，再次選擇回歸，并與上海亭衡簽訂了新的合作協(xié)議。這一事件不僅是單一訂單的勝利，更是上海亭衡長期堅(jiān)持“客戶至上"服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
據(jù)了解，該客戶曾與上海亭衡有過愉快的合作歷史，后因自身業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，雙方聯(lián)系逐漸減少，最終失聯(lián)。盡管客戶已不在合作名單上，但上海亭衡始終未曾放棄與之重建聯(lián)系的努力。公司客戶檔案系統(tǒng)定期更新，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在重要節(jié)假日發(fā)送關(guān)懷問候，保持微弱的連接。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年年初。上海亭衡的客戶經(jīng)理在一次市場調(diào)研中，偶然獲悉該客戶正在籌劃新的項(xiàng)目，并有潛在的設(shè)備采購需求。捕捉到這一寶貴信息后，公司迅速組建了專項(xiàng)服務(wù)小組，主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系。
“我們并沒有急于銷售產(chǎn)品，而是首先關(guān)心客戶這些年的發(fā)展，了解他們新項(xiàng)目的痛點(diǎn)和需求。"項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張經(jīng)理介紹道，“我們?yōu)樗麄兲峁┝嘶诋?dāng)前新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定制化解決方案，并詳細(xì)對比了與我們合作能帶來的長期價(jià)值。"
在后續(xù)的接洽中，上海亭衡團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)和耐心。他們不僅安排了技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門進(jìn)行產(chǎn)品演示，還邀請客戶參觀了升級后的生產(chǎn)車間和檢測中心，讓客戶親眼見證了上海亭衡在產(chǎn)品質(zhì)量控制與技術(shù)研發(fā)上的巨大飛躍。
最終，上海亭衡的真誠態(tài)度、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及量身打造的解決方案，打消了客戶的疑慮?？蛻糌?fù)責(zé)人王總在簽定合同時(shí)感慨道：“時(shí)隔多年再次接觸，亭衡的變化讓我們驚訝，但不變的是他們對待客戶的那份真誠和專注。我們把新的項(xiàng)目交給他們，非常放心！"
此次失聯(lián)客戶的“回歸"，為上海亭衡帶來了遠(yuǎn)超訂單金額本身的寶貴價(jià)值。它強(qiáng)有力地證明了：
1、客戶信任是堅(jiān)實(shí)的壁壘： 即使合作中斷，昔日建立的良好口碑和信任基礎(chǔ)依然存在。
2、主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造無限可能： 被動(dòng)等待只會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，主動(dòng)關(guān)懷和精準(zhǔn)服務(wù)能重新激活客戶價(jià)值。
3、內(nèi)在實(shí)力是根本吸引力： 持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，是吸引新老客戶的核心競爭力。
上海亭衡的總經(jīng)理表示：“每一位客戶都是我們寶貴的財(cái)富。這次與老友的重逢和再次攜手，是對我們過去工作的莫大肯定，也是對我們未來發(fā)展的鞭策。上海亭衡將繼續(xù)秉持‘以客戶為中心’的宗旨，不斷提升自我，為所有新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的產(chǎn)品與服務(wù)，共同成長，共創(chuàng)輝煌。"
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