在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，建立客戶信任往往需要經(jīng)歷從質(zhì)疑到認(rèn)可的全過程。上海亭衡近期與一家重要客戶的合作經(jīng)歷，生動(dòng)詮釋了這一轉(zhuǎn)變，也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
合作始于兩個(gè)月前，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)亭衡的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在諸多疑慮。這家客戶是江蘇一家制造企業(yè)，此前曾有過與供應(yīng)商合作不愉快的經(jīng)歷。“我們比較關(guān)心的是測(cè)量精度和設(shè)備的穩(wěn)定性，"客戶李總在初次接觸時(shí)直言不諱，“之前遇到過電子地磅使用半年后精度大幅下降的情況。"面對(duì)客戶的直接質(zhì)疑，亭衡技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒有回避問題，而是為客戶發(fā)送了詳細(xì)的電子地磅技術(shù)資料和部分代檢合作案例供參考。同時(shí)還發(fā)送了地磅的校準(zhǔn)過程和穩(wěn)定性測(cè)試，用數(shù)據(jù)說話，初步贏得了客戶的技術(shù)認(rèn)可。
隨著交流的深入，客戶提出了一個(gè)特殊需求：他們的生產(chǎn)環(huán)境具有強(qiáng)電磁干擾，常規(guī)設(shè)備難以保證測(cè)量精度。“這確實(shí)是挑戰(zhàn)，但也是我們展示專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，"亭衡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回憶道。技術(shù)團(tuán)隊(duì)在一周內(nèi)制定了三套解決方案，包括電磁屏蔽設(shè)計(jì)、軟件濾波算法優(yōu)化和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性測(cè)試。為了讓客戶更直觀地了解方案效果，亭衡團(tuán)隊(duì)攜帶稱重儀表前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。連續(xù)三天的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，在強(qiáng)干擾環(huán)境下，設(shè)備精度仍保持在承諾范圍內(nèi)。
真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在簽約前的最后階段?？蛻籼岢鱿ＭO(shè)備能夠與他們現(xiàn)有的MES系統(tǒng)無縫對(duì)接，而這一需求在原合同范圍之外。
“當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有兩種意見，一是作為增值服務(wù)收費(fèi)，二是直接納入解決方案中，"銷售經(jīng)理透露。經(jīng)過內(nèi)部討論，公司決定在不增加費(fèi)用的情況下，為客戶開發(fā)數(shù)據(jù)接口模塊。
這一決定讓客戶頗為意外和感動(dòng)?！拔覀儧]想到亭衡會(huì)這樣重視我們的需求，這已經(jīng)超出了普通的供應(yīng)商關(guān)系。"客戶采購負(fù)責(zé)人表示。
最終，雙方不僅簽署了設(shè)備采購合同，更確立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。客戶初次采購金額比原計(jì)劃增加了10%，并承諾將亭衡列為優(yōu)先供應(yīng)商。
更令人鼓舞的是，客戶主動(dòng)提出作為成功案例供亭衡參考，并在行業(yè)會(huì)議上分享了他們的選擇經(jīng)驗(yàn)?！巴ず獾膶I(yè)態(tài)度和以客戶為中心的服務(wù)理念，是我們選擇他們的決定性因素。"
這次合作經(jīng)歷給亭衡團(tuán)隊(duì)帶來了深刻啟示：
透明溝通是信任的基石 - 不回避問題，用專業(yè)和數(shù)據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑
超越期待創(chuàng)造價(jià)值 - 在合理范圍內(nèi)提供超預(yù)期服務(wù)，建立情感連接
共同成長(zhǎng)才是持久合作 - 將客戶成功視為自己的成功
從起初的質(zhì)疑到后面的信任，這一轉(zhuǎn)變不僅是訂單的簽約，更是雙方價(jià)值觀的契合和關(guān)系的升華。上海亭衡將繼續(xù)秉持“精準(zhǔn)衡量，誠信為本"的理念，在與每一位客戶的合作中，書寫從質(zhì)疑到信任的美好故事。
信任之路，亭衡與您同行。
在線客服